Gérer un établissement de soins vétérinaires est un défi quotidien qui nécessite une attention...
L'une des idées fondatrices de VETONOMY est la création d'un dossier médical digital pour animaux de compagnie qui puisse être partagé par les propriétaires avec leurs établissements de soins vétérinaires.
Évidemment, avant de se lancer dans la création d'une telle solution, il était important de faire une étude de marché auprès des propriétaires d'animaux de compagnie et des établissements de soins vétérinaires pour animaux de compagnie.
Pour cela, nous avons consulté un nombre significatif de propriétaires d’animaux de compagnie (392 en tout) avec la distribution suivante : 57% étaient des propriétaires d’un ou plusieurs chiens, 35% propriétaires d’un ou plusieurs chats et 8% propriétaires d’un ou plusieurs NAC.
Les trois quarts de ces propriétaires consultés consacrent un budget mensuel inférieur à 100€ pour leur animal de compagnie; 26% des propriétaires ont un budget annuel supérieur à 1 200€, tendance exacerbée pour les propriétaires de chats.
La Relation avec l'établissement de soins vétérinaires
En interrogeant ces propriétaires sur leur relation avec leur clinique ou cabinet vétérinaire, nous nous sommes aperçus que plus de la moitié (63%) avaient été amenés à consulter plus d’un établissement de soins vétérinaires, pour un même animal :
Lorsque nous leur avons demandé pourquoi ils étaient amenés à consulter différentes cliniques, nous avons naturellement remarqué que les déménagements représentaient un quart des réponses.
De plus, un quart des propriétaires ont mentionné que l'incapacité d'obtenir un rendez-vous dans des délais raisonnables, que ce soit pour une urgence, en raison de l'absence du vétérinaire ou simplement en raison de l'indisponibilité de créneaux horaires adaptés, était également une raison majeure pour visiter une autre clinique.
Les trois autres raisons régulièrement mentionnées étant :
- Le besoin d’avoir plusieurs avis sur un problème spécifique
- Visiter un spécialiste car leur vétérinaire habituel ne possédait pas les compétences ou les équipements nécessaires,
- Un retour d’expérience non satisfaisant avec la clinique vétérinaire (i.e. "mauvais feeling").
En fin de compte, nous avons été surpris de constater que les visites pendant les déplacements ou les vacances, ainsi que les tarifs trop élevés, n'ont été que très rarement mentionnés.
Le besoin d'un Dossier Médical Partagé
Le Dossier Médical Partagé est un pilier fondateur de la création de VETONOMY, il était évidemment important que nous validions le besoin auprès des propriétaires d’animaux de compagnie avant de nous lancer dans l’aventure.
Nous sommes alors parti d’un constat très simple : la plus grande majorité des propriétaires d’animaux de compagnie ont déjà un dossier médical pour leur animal (85%), avec plus des trois quart de ces propriétaires qui le maintiennent à jour régulièrement.
Malheureusement, ce dossier médical est très peu digitalisé - seulement 8% des propriétaires en ont une version sur leur ordinateur et 2% utilise une application mobile - il se trouve souvent sous la forme d’une pochette avec des papiers volants.
Ce constat est très surprenant quand on sait que plus de la moitié des propriétaires reconnaissent avoir eu un besoin impératif ou informatif de partager le dossier médical de leur animal, et que 30% de plus en voient le besoin même s’ils ne l’ont pas encore eu.
Cette tendance est encore plus impressionnante quand 100% des vétérinaires consultés lors d’une étude de marché auprès d'établissements de soins, reconnaissent l’importance majeure ou critique d’avoir accès à l’historique médicale d’un animal lors de sa première consultation.
En se basant sur ces observations précédentes, il devient très pertinent de se pencher sur le problème du Dossier Médical Partagé pour les animaux de compagnie, surtout quand il est apparent que même leurs propriétaires sont demandeurs :
Confidentialité des données
Pour conclure cette étude de marché, il est important de noter qu’une barrière potentielle à ce Dossier Médical Partagé est la confidentialité des données médicales.
La question a été posée aux propriétaires et plus des deux tiers ont confirmé que la confidentialité des données médicales de leur animal de compagnie était importante mais que 8 sur 10 sont tout de même prêt à les partager avec une autre personne ou un autre professionnel.
N'hésitez pas à contacter l'un de nos experts pour découvrir comment la solution VETONOMY peut vous aider :
