Vous êtes un vétérinaire qui gère un établissement de soins ? Vos journées sont bien remplies entre...
L’implémentation d’un service de prise de rendez-vous en ligne peut être un moyen de réduire le temps des Auxiliaires Spécialisées Vétérinaires (ASV) passé au téléphone ou augmenter la visibilité de l’établissement de soins sur internet ; mais seulement si l’implémentation est faite de manière réfléchie et coordonnée avec la stratégie de communication de l’établissement.
En effet, un ensemble de solutions en ligne (CaptainVet, Vetolib, PilePoils, MonRendezVousVéto, Vetclic, etc…) offre des services de référencement puis de prise de rendez-vous mais sans véritable moyen de différentiation pour les établissements de soins, c’est-à-dire tous les établissements de soins sont référencés sur leur site et ce n’est qu’une fois entré qu’un utilisateur peut voir si le service de prise de RDV est disponible ou pas.
Comme illustré dans les exemples ci-contre et ci-dessous, quand un client cherche à prendre un rendez-vous avec un établissement à proximité de son domicile, il se trouve confronté à toutes ces solutions en ligne lui exposant le ou les établissements les plus pertinents ; mais seules les solutions qui ont un accord commercial avec l’établissement de soins permettent la prise de rendez-vous intégrée au service d'annuaire en ligne.
L’expérience utilisateur s’en trouve pénalisée avec le besoin de tester ces différentes solutions en ligne les unes après les autres pour identifier la bonne.
À l’inverse, si l’établissement de soins vétérinaire a implémenté une stratégie de communication sur internet qui offre un bon référencement de son site internet et intègre directement le service de prise de rendez-vous en ligne ; cette expérience utilisateur devient optimale et se trouve être un prolongement digital de la future expérience lors de la présentation à l’accueil de l’établissement de soins vétérinaires.
Dans ce cas seulement, l’établissement de soins vétérinaires offre une plus grande disponibilité au client, qui peut alors prendre son rendez-vous directement depuis son smartphone (ou en ligne depuis un ordinateur) à n’importe quel moment de la journée ou de la soirée.
Un retour d’expérience de PetDesk a démontré qu’une bonne implémentation de ce service de prise de rendez-vous en ligne a permis de réduire de 59% le nombre de RDV pris au téléphone que 65 % de ces prises de rendez-vous se produisent hors des heures d’ouverture de l’établissement de soins.
En plus d’offrir au client une plus grande disponibilité, la prise de rendez-vous en ligne permet de libérer du temps aux ASV d’accueil pour se concentrer sur un meilleur suivi de leurs patients, notamment après les sorties d’hospitalisation.
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